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定制流程
客戶來電來函
01
客服人員上門拜訪
02
設計師提供設計方案
03
確定成衣樣品
04
簽訂供銷合同
05
上門為客戶量體
06
制作生產大貨
07
送貨上門
08
售后服務
09
售后服務
【一】、售后服務響應時間及質保期承諾
我公司通過多年的職業服裝操作經驗，組建了專業的團購職業服裝技術隊伍，積累了豐富的經驗，在保證質量的前提下，履行服務第一的宗旨。為不斷提高服務質量，我公司就服務方面的具體事項做以下承諾：
1、產品質保期：本公司制作的全部服裝質保期為12個月。
2、售后服務響應時間：如發現非人為破壞的服裝質量問題，在接到電話的12小時內作出反饋，全天24小時選派專業技術人員登門回訪，并在5—10天內解決問題。
【二】、售后服務范圍
1、全程服務：提供從量體到加工生產、送貨的全程免費服務，并承擔所產生的費用。
2、技術咨詢與服務：全面負責售前、售中、售后的技術咨詢及相關技術服務。
3、洗滌與保養：根據客戶選擇的面料、輔料，我公司特提供專門的洗滌、保養說明書作為參考，減少人為因素對服裝造成的損壞與不良影響，延長服裝的使用壽命,同時我公司技術人員根據面料、輔料的特性，對服裝在使用過程中的洗滌、保養給予專門服務指導。
4、回訪：在無償保質期內，我公司將隨時選派技術人員至客戶方做質量回訪，并針對客戶方出現的相應問題，認真做好售后服務工作。對于有關人員對服裝相關細節問題，技術員認真予以答復，并對工服不合身的情況，進行免費修改，做到讓每一位員工滿意、稱心。
5、建檔：我公司會為客戶建立一套完善的服務檔案，對服裝操作過程中的一切事項作以詳實的記錄，以利不斷提高我方服務質量。
【三】、售后服務方案
〈一〉措施
1、嚴格按照ISO9001質量管理系統，建立質量管理層級監控系統。
2、建立全程監控的質量管理制度，關鍵工序、關鍵崗位實行重點監控。
3、引進國外先進的CAD電腦設計排版系統和CAM電腦服裝剪裁系統。
4、針對每個項目，建立由專家技術人員組成的項目管理小組全面負責。
5、建立客戶檔案，將數據存入客戶檔案數據中心， 統一進行科學的管理和監控。
6、尺寸分標準體型和特殊體型兩種情況進行。標準體型采用標準號型；特殊體型采用單量單裁。
7、貨到定制單位經過數量驗收，售后服務工程隨之啟動。生產、完工、交貨、返修全程確定專 人負責，有效進行溝通與監督，處理制作服裝中的問題。
〈二〉三包：即包退、包換、包修
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